華碩剛剛對“混亂和挫敗感”發出了公共道歉，它承認是由RMA流程引起的，該公司還表示，現在將修改其價格以在保修範圍之外進行維修。這華碩道歉是在美國和加拿大華碩客戶的許多投訴之後不久，華碩向寄出的用於維修的產品造成了少量損害，同時似乎沒有解決最初影響產品的問題。
華碩是PC愛好者世界中的知名人士之一，使一些最好的遊戲主板幾十年來，還有幾個電流最好的遊戲筆記本電腦。但是，該公司最近因其RMA流程而受到抨擊 - 換句話說，將產品寄回公司進行維修，無論是否仍在保修範圍內。
5月初，一位玩家報告說，收費3,758.23加元華碩RTX 4090維修報價將小塑料安全性縮進在卡的電源連接器上，當RTX 4090卡本身最初僅售價$ 2,799。華碩最近還試圖向YouTube Tech Channel Gamersnexus收取191.47美元華碩羅格盟友那仍在保修期內，而沒有解決錯誤的拇指，這就是首先發送它的原因。
華碩致gamersnexus關於維修的信也表明，除非收到錢，否則華碩將不會兌現維修。上面的視頻中揭示的信說：“請告知，如果未收到對該單位進行維修的付款，則該單元將被寄回未修復並可能被拆卸。”這封信還引用了對該設備的“液體損害”，Gamersnexus說“無處不在”。
作為回應，華碩的新陳述說：“我們對他們可能遇到的任何困惑和挫敗感深表歉意，”他補充說：“我們將您的反饋意為衷心，並致力於改進。”
該公司重申，“製造商有限保修所涵蓋的任何維修始終是並將繼續是免費的。”道歉還補充說：“我們現在認識到當前的過程和所使用的語言不能充分傳達此信息。”華碩說，現在正在“努力工作”以更改其RMA流程，其中包括以下內容：
- 我們正在修改用於浪費產品的維修定價結構；這包括針對任何異常定價的徹底審查過程，以確保一致性，透明度和公平性。
- 目前，我們對發送給RMA的設備進行完整分析，並向客戶發送有關信息的全面維修列表，並向客戶發送信息。我們知道，當客戶僅訂購特定維修時，這可能會引起混亂。除非其影響設備的功能或由客戶專門要求，否則我們將不再自動為化妝品缺陷提供維修報價。
- 我們將更新自動電子郵件系統的雜語，以提高清晰度，因此我們的客戶始終知道免費提供哪些維修，以及與有關設備相關的條款和條件。
很高興看到華碩在船上進行了反饋，而不是加倍，但我感到震驚的是，這個過程被允許成為標準的客戶服務政策。向客戶收取令人髮指的價格來維修微小的化妝品瑕疵，並拒絕兌現維修，直到公司收到這筆錢，這是完全不可接受的。
我希望這種崩潰為其他可能正在考慮沿著同一條路線的科技公司的警告信號。但是，令人擔憂的是，許多道歉都集中在語言而不是過程上。這個問題並不是語言令人困惑，但是該過程並不適合目的。
最近，華碩對MicroSD插槽在ROG Ally上的位置，導致過熱問題，並導致該插槽的位置受到抨擊，並導致了該問題。ROG Ally Frying MicroSD卡。據報導，這個問題將在新的羅格·艾利X，將於2024年6月全面亮相。
