馬克斯總經理露西·布拉德肖（Lucy Bradshaw）在EA辦公室周圍發送的內部備忘錄中承認錯誤以及他們計劃如何解決這些錯誤。這主要是通過解決服務器問題，但還包括與媒體合作嘗試減少崩潰對他們的評論分數產生的影響。另外，EA已與出售遊戲的在線商店聯繫，並要求他們不宣傳Simcity正在銷售。
Polygon設法掌握了內部電子郵件Maxis的總經理露西·布拉德肖（Lucy Bradshaw）圍繞馬克斯（Maxis）的員工發送了貨物，她說：“ Simcity是Maxis的每個人都非常自豪的軟件成就。我也感謝我們的營銷，EA全球出版和起源團隊所做的所有辛勤工作，這在世界各地推動了非常強勁的一天的表現[…]，然後我們推出了它。”
許多玩家“經歷了服務器不穩定性，因此，北美的推出一直具有挑戰性。現在也很明顯，歐洲和亞洲的球員正在遇到同樣的挫敗感。”她說，因此，最大程度地說，“快速而大幅度地增加了我們服務器的數量和穩定性，隨之而來的是可以同時訪問遊戲的玩家數量”。
她還說，馬克斯（Maxis）是“與媒體進行一對一的合作，以盡可能地管理[…]”這些問題將對遊戲的評論分數產生影響。 （Maxis，我的習慣金條尚未到達。）她還以令人欽佩的坦率說：“我想說這是不公平的 - 遊戲得分不應因服務器問題而受到懲罰。但這很公平。 […] Simcity是一款在線遊戲，批評家和消費者都有一切都可以期待從頭到尾都能平穩的體驗。我和馬克西斯團隊承擔了我們承諾的全部責任。”
鑑於此聲明，EA已與他們的在線分銷商聯繫，要求他們“請停止積極宣傳遊戲”。
羅布（Rob）報導瞭如何EA曾表示，他們將為所有受Simcity令人沮喪的發射影響的人提供免費遊戲。
所以，從我的角度來看看起來EA已經完成了蒂姆說的四件事，他們應該解決Simcity發射的問題：
- 停止銷售遊戲停止努力
- 免費放棄第一批DLC，作為感謝，道歉免費遊戲
- 開始與客戶洩漏內部備忘錄清楚地通信
- 坦白。對不起。 （通過洩漏的內部文檔）。
仍然缺少的是“如果玩家要求退還他們的購買”。反而，Origin的Twitter帳戶一直在提醒玩家：“總的來說，我們不提供數字下載遊戲的退款。”
